نحن في “جولات حسمى” نلتزم التزاماً مطلقاً بتقديم تجارب سفر استثنائية وملهمة في كافة ربوع المملكة العربية السعودية، مع الحرص التام على ترسيخ قيم الشفافية، والعدالة، والامتثال الكامل للأنظمة واللوائح والتشريعات الصارمة التي تنظم قطاع السياحة الوطني .
تُبين وثيقة “سياسة الإلغاء والتعديل والاسترداد المالي” كافة الإجراءات القانونية، والمدد الزمنية، والشروط، والمسؤوليات المترتبة على إلغاء الحجوزات، أو تعديل مساراتها، أو تقديم طلبات استرجاع المبالغ المالية.
إن قيام العميل بتأكيد أي عملية حجز مع “جولات حسمى” يُعد إقراراً صريحاً وموافقة كاملة منه بالاطلاع والالتزام بكافة البنود والشروط الواردة في هذه السياسة .
لا يُعتد بأي حجز مبدئي، ولا يعتبر الحجز نهائياً ومؤكداً إلا بعد استيفاء الشروط التالية
ملاحظة تشغيلية: بموجب هذا التأكيد النهائي، تقوم الشركة فوراً بتأمين وحجز الخدمات والتعاقدات اللوجستية اللازمة (مثل: غرف الفنادق ومقار الإقامة، وسائل النقل الفاخرة، المرشدين السياحيين، وتذاكر دخول المعالم والأنشطة) مع الموردين ومشغلي الخدمة نيابة عن العميل .
يجب تقديم كافة طلبات الإلغاء رسمياً وكتابةً عبر القنوات المعتمدة التالية للشركة :
تنويه هام: لا تُعتبر طلبات الإلغاء سارية المفعول أو نافذة قانونياً إلا بعد مراجعتها وإصدار موافقة وتأكيد خطي رسمي عليها من قِبل إدارة جولات حسمى.
يجب تقديم كافة طلبات الإلغاء رسمياً وكتابةً عبر القنوات المعتمدة التالية للشركة
تنويه هام: لا تُعتبر طلبات الإلغاء سارية المفعول أو نافذة قانونياً إلا بعد مراجعتها وإصدار موافقة وتأكيد خطي رسمي عليها من قِبل إدارة جولات حسمى.
يحق للعميل استرداد ما يصل إلى 90% من إجمالي المبلغ المدفوع .
يتم خصم الرسوم الإدارية، ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني، والعمولات البنكية، بالإضافة إلى أي تكاليف تشغيلية غير مستردة من قِبل الموردين ومشغلي الخدمات .
يحق للعميل استرداد ما يصل إلى 50% فقط من إجمالي المبلغ المدفوع .
يتم خصم كافة الرسوم والمصاريف التشغيلية المطبقة من قِبل الموردين وشركاء الخدمة .
لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي (غير قابلة للاسترداد)؛ وذلك نظراً لالتزام الشركة بسداد كامل التكاليف التشغيلية والحجوزات المؤكدة مسبقاً مع الموردين نيابة عن العميل .
في حال تخلف العميل عن الحضور في الموعد والمكان المحددين للاستفادة من الخدمة المحجوزة دون تقديم إشعار إلغاء مسبق ومؤكد :
يحق للعميل تقديم طلب لتعديل تفاصيل حجزه المؤكد، ويشمل ذلك ما يلي :
تخضع جميع طلبات التعديل لـ :
يجب تقديم كافة طلبات تعديل الحجوزات رسمياً عبر قنوات التواصل والاتصال المعتمدة لدى الشركة، على أن يتضمن الطلب البيانات والمرفقات التالية :
تتولى “جولات حسمى” مراجعة طلبات التعديل ودراستها، ومن ثم تقديم الرد الرسمي في غضون مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل .
قد تتطلب بعض الطلبات وقتاً إضافياً للتنسيق المشترك مع الموردين ومقدمي الخدمات الخارجيين .
إن التعديلات والأنشطة الإضافية التي يترتب عليها ارتفاع في تكلفة الخدمات تتطلب سداد مبالغ إضافية مكملة لقيمة الحجز .
يتحمل العميل فروقات الأسعار الناتجة عن تغيير الموردين، أو ترقية مقار الإقامة الفندقية، أو ترقية وسائل النقل والخدمات اللوجستية، بالإضافة إلى فروقات الأسعار الموسمية وتغيير الوجهات السياحية، ويتم تحصيلها وفقاً لذلك .
يتم الموافقة على طلبات استرجاع المبالغ المالية وإصدارها بموجب هذه السياسة والأنظمة السارية في الحالات التالية حصراً :
في حال تعذر على “جولات حسمى” تقديم الخدمة السياحية المحجوزة والمؤكدة نتيجة لـ
يحق للعميل عندئذٍ اختيار أحد البدائل التالية
بالنسبة للرحلات المخصصة، ومسارات السفر الحصرية، وباقات السفر المصممة خصيصاً لتلبية رغبات العميل الفردية
بمجرد مراجعة طلب الاسترداد والموافقة الرسمية عليه من قِبل إدارة الشركة، يتم إعادة المبالغ وفقاً لوسيلة الدفع الأصلية طبقاً للمدد التالية :
قد تستغرق عملية معالجة وإعادة المبالغ فترة تتراوح بين ٧ إلى ٢١ يوم عمل، وذلك حسب السياسات والإجراءات البنكية الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة وبوابة الدفع الإلكتروني .
تستغرق عملية إعادة المبالغ فترة تتراوح بين ٣ إلى ١٠ أيام عمل، وذلك وفقاً للأنظمة والتعاملات المصرفية المعتمدة .
قد تختلف المدد الزمنية لمعالجة واستلام المبالغ المستردة تزيُّداً أو نقصاناً وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بمزود خدمة الدفع المستخدم أثناء الحجز .
عند احتساب وإصدار المبالغ المستردة، تؤخذ بعين الاعتبار البنود والخصومات التالية :
التزام بالنزاهة: يتم احتساب كافة الاستقطاعات والخصومات المطبقة المذكورة أعلاه بكل عدالة، ووفق أعلى معايير الشفافية المطلقة لضمان حقوق كافة الأطرا
لا تتحمل منصة “جولات حسمى” أي مسؤولية قانونية أو مالية ناتجة عن عدم تنفيذ أو تأخير الخدمات نتيجة لظروف طارئة خارجة عن إرادتها وسيطرتها المعقولة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر
التزامنا: في ظل وقوع مثل هذه الظروف الاستثنائية، ستبذل “جولات حسمى” كل جهودها الممكنة والمعقولة لتأمين
في حال تعذر تقديم الخدمة السياحية المحجوزة والمؤكدة بالشكل الموضح في البرنامج الأصلي، يحق لـ “جولات حسمى” تزويد العميل بخيارات بديلة تشمل :
تلتزم “جولات حسمى” بتقديم خدمات الدعم والرعاية ومعالجة شكاوى وملاحظات العملاء عبر قنوات الاتصال والتواصل الرسمية المعتمدة لديها.
ويمكن لعملائنا الكرام التواصل معنا مباشرة بشأن
تنويه: يتم مراقبة ومتابعة كافة طلبات الدعم ورعاية العملاء بشكل مستمر ودائم لضمان تقديم المساعدة الفورية والمساندة الفعالة لضيوفنا .