Hisma Tours For Tourism and Travel
مؤسسة جولات حسمى لتنظيم الرحلات

رقم السجل التجاري: 7027653679

فئة الترخيص :
وكالة سفر وسياحة

رقم الترخيص السياحي
73103411

الشروط والأحكام الشاملة وسياسات الحجز

مرحباً بكم في جولات حسمى
تُشكل هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بين “الشركة/المنصة” و”العميل/السائح”. إن تصفحكم للموقع الإلكتروني أو إتمام أي عملية حجز من خلال منصتنا يعد إقراراً صريحاً وموافقة كاملة منكم بالالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه، والتي تتوافق تماماً مع الأنظمة واللوائح التشريعية التي تنظم قطاع السياحة في المملكة العربية السعودية.

شروط وأحكام الحجز

  • يعتبر الحجز مؤكداً بعد سداد المبلغ المتفق عليه أو الدفعة المقدمة.
  • يجب التأكد من صحة جميع البيانات المقدمة قبل إتمام الحجز.
  • الأسعار تشمل فقط الخدمات الموضحة في البرنامج السياحي، ولا تشمل أي خدمات إضافية غير مذكورة
  • يحق للعميل طلب تعديل الحجز حسب توفر الخدمات، وقد تترتب رسوم إضافية على التعديل
  • تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الإلغاء الخاصة بالبرنامج أو مزودي الخدمة
  • لا يحق للعميل استرداد المبلغ في حال الإلغاء قبل موعد الرحلة أو الخدمة بـ 24 ساعة أو أقل.
  • تذاكر الطيران والتأشيرات والتأمين السياحي تخضع لشروط الجهات المصدرة لها وقد تكون غير قابلة للاسترداد بعد الإصدار.
  • الشركة غير مسؤولة عن أي تأخير أو إلغاء ناتج عن شركات الطيران أو الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة).
  • يلتزم العميل بحمل وثائق السفر والتأكد من صلاحيتها قبل موعد الرحلة.
  • يحق للشركة إجراء تعديلات ضرورية على البرنامج عند وجود ظروف تشغيلية أو طارئة مع توفير البدائل المناسبة.
  • إتمام الحجز يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة.

١. تعريفات أساسية

  • الشركة/المنصة : تُشير إلى “مؤسسة جولات حسمى لتنظيم الرحلات”، وموقعها الإلكتروني، والمرشدين السياحيين التابعين لها، وشركاء العمليات التشغيلية.

  • العميل/السائح : يُشير إلى الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بإجراء عملية الحجز، ويشمل ذلك جميع الأشخاص المرافقين له ضمن نفس الباقة أو مسار الرحلة.

  • الباقة/البرنامج السياحي : مجموعة الخدمات المتكاملة والمندمجة المقدمة للعميل (مثل: وسائل النقل، الإقامة، الوجبات، والإرشاد السياحي) والموضحة بالتفصيل في الصفحة الخاصة بكل جولة على الموقع.

٢. سياسات وإجراءات تأكيد الحجز

  • الأهلية القانونية (Eligibility) : يجب ألا يقل عمر الشخص المسؤول عن الحجز عن 18 عاماً، وأن يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة واللازمة لإجراء المعاملات المالية المعتمدة عبر المنصة.

  • دقة البيانات (Data Accuracy) : يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة كافة المعلومات المقدمة أثناء عملية الحجز (مثل مطابقة الأسماء تماماً لجوازات السفر، تواريخ الميلاد، ومعلومات الاتصال). ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية قانونية أو رسوم إضافية قد تنتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.

  • التأكيد النهائي (Final Confirmation) : لا يُعتد بأي حجز مبدئي أو مؤقت؛ حيث لا يعتبر الحجز نهائياً ومؤكداً إلا بعد استلام العميل رسالة بريد إلكتروني رسمية تفيد بـ “تأكيد الحجز”، وتتضمن الرقم المرجعي الخاص بالرحلة وإيصال السداد المالي.

٣. الأسعار، الضرائب، والرسوم الإضافية

  • الشفافية وضريبة القيمة المضافة (Transparency and VAT) : التزاماً بالأنظمة واللوائح الصارمة لوزارة السياحة السعودية، فإن جميع الأسعار المعروضة على المنصة نهائية وشاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. لا توجد أي رسوم خفية أو غير معلنة.

    • الخدمات غير المشمولة (Exclusions) : لا تشمل أسعار الباقات تذاكر الطيران الدولية، أو رسوم إصدار التأشيرات السياحية، أو التأمين الطبي وسياحة السفر، أو أي طلبات شخصية خارج مسار الرحلة المعتمد (مثل الوجبات الإضافية، المشروبات الخاصة، أو خدمات غسيل الملابس الفندقية) ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.

    • العملات وتقلبات الأسعار (Currency & Fluctuations) : تيسيراً على عملائنا الدوليين، يتم عرض الأسعار بالريال السعودي (SAR)، واليورو (EUR)، والدولار الأمريكي (USD). وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل أسعار الباقات غير المدفوعة بالكامل في حال حدوث تغييرات في الضرائب السيادية أو تقلبات حادة في أسعار صرف العملات العالمية.

٤. سياسة الدفع والأقساط

  • الشفافية وضريبة القيمة المضافة (Transparency and VAT) : التزاماً بالأنظمة واللوائح الصارمة لوزارة السياحة السعودية، فإن جميع الأسعار المعروضة على المنصة نهائية وشاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%. لا توجد أي رسوم خفية.
  • خدمات غير المشمولة (Exclusions) : لا تشمل أسعار الباقات تذاكر الطيران الدولية، أو رسوم إصدار التأشيرات السياحية، أو التأمين الطبي والسياحي، أو أي طلبات شخصية خارج مسار الرحلة المعتمد (مثل الوجبات الإضافية، المشروبات الخاصة، أو خدمات غسيل الملابس الفندقية) ما لم يُنص على ذلك صراحة.
  • العملات وتقلبات الأسعار (Currency & Fluctuations) : تيسيراً على عملائنا الدوليين، يتم عرض الأسعار بالريال السعودي (SAR)، واليورو (EUR)، والدولار الأمريكي (USD). وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل أسعار الباقات غير المدفوعة في حال حدوث تغييرات في الضرائب السيادية أو تقلبات حادة في أسعار صرف العملات.

٥. سياسة الإلغاء والاسترداد - من قِبل العميل

  • قبل 30 يوماً أو أكثر من موعد الرحلة : استرداد كامل المبلغ، ويُخصم منه فقط رسوم المعاملات البنكية (إن وجدت) ورسوم إدارية وتنظيمية لا تتجاوز 5% من القيمة الإجمالية للحجز.

  • من 15 إلى 29 يوماً قبل موعد الرحلة : يتم خصم 30% من القيمة الإجمالية للحجز، ويُرد المبلغ المتبقي للعميل

  • من 7 إلى 14 يوماً قبل موعد الرحلة : يتم خصم 50% من القيمة الإجمالية للحجز

  • أقل من 7 أيام (أو في حال عدم الحضور No-Show) : يُخصم كامل المبلغ بنسبة 100%، ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي نظراً للتكاليف التشغيلية والالتزامات المسبقة التي ترتبط بها الشركة مع مزودي الخدمة

  • ملاحظة هامة (Important Note) : تذاكر الطيران الداخلي الصادرة أو تصاريح وتذاكر الفعاليات الخاصة المخصصة والمسجلة باسم العميل تعتبر غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء نهائياً، بغض النظر عن موعد تقديم طلب الإلغاء.

٦. التعديل أو الإلغاء من قِبل الشركة

  • القوة القاهرة (Force Majeure) : تحتفظ “جولات حسمى” بالحق في تعديل مسارات الرحلات أو إلغاء الجولات بالكامل في حالات الطوارئ القصوى (مثل: الأحوال الجوية السيئة، الكوارث الطبيعية، إغلاق الطرق، أو القرارات الحكومية المفاجئة)؛ وذلك لضمان السلامة القصوى لضيوفنا.
  • الحد الأدنى للمجموعات (Minimum Group Requirements) : تتطلب بعض الجولات حداً أدنى من المشاركين لإتمامها. وفي حال عدم استيفاء هذا العدد قبل ٧ أيام من موعد الانطلاق، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الجولة، مع تقديم بديل مناسب للعميل أو إعادة كامل المبلغ المدفوع.
  • حدود التعويض (Compensation Limits) : في حال إلغاء الرحلة من قِبل الشركة، تقتصر مسؤوليتنا تماماً على إعادة المبالغ التي دُفعت إلينا مباشرة بالكامل. ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي تكاليف خارجية تكبدها العميل (مثل: تذاكر الطيران الدولية، أو رسوم التأشيرات).

٧. متطلبات التأمين والحالة الصحية

  • التأمين الشامل (Comprehensive Insurance) : نوصي بشدة جميع عملائنا بالحصول على تأمين سفر شامل يغطي حالات الإلغاء الطارئة، الحوادث الشخصية، الإخلاء الطبي، وفقدان الأمتعة. علماً بأن المنصة لا تقدم خدمات التأمين بشكل مباشر.

  • اللياقة البدنية (Physical Fitness) : تتطلب بعض المسارات الصحراوية والجبلية مستوى لياقة بدنية من متوسط إلى عالٍ. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من قدرته البدنية، والإفصاح عن أي أمراض مزمنة، أو حساسية، أو صعوبات في الحركة قبل إتمام الحجز، ليتسنى لنا تقديم التسهيلات المناسبة قدر الإمكان.

٨. قواعد السلوك والامتثال القانوني

  • احترام القوانين المحلية (Respecting Local Laws) : يوافق العميل على الالتزام التام بالقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويشمل ذلك مراعاة لائحة الذوق العام والالتزام بالزي المحتشم في الأماكن العامة والمواقع الدينية.
  • صلاحيات المرشد السياحي (Guide’s Authority) : لضمان سلامة الجميع وسير الجولة بسلاسة، تعتبر تعليمات المرشد السياحي ملزمة بمجرد انطلاق الرحلة. وتحتفظ الشركة بالحق في استبعاد أي عميل يظهر سلوكاً عدوانياً أو يشكل خطراً على نفسه أو على المجموعة، دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.

٩. الأمتعة والمقتنيات الشخصية

  • يتحمل العميل وحده المسؤولية الكاملة عن أمتعته ومقتنياته الشخصية الثمينة (مثل: الكاميرات، الهواتف الذكية، والمجوهرات) طوال فترة الجولة

  • تخلي ” جولات حسمى ” مسؤوليتها القانونية والمالية عن أي فقدان، أو سرقة، أو تلف للمقتنيات الشخصية أثناء التنقل أو أثناء التواجد في مقار الإقامة والمواقع السياحية.

١٠. الطلبات الخاصة والاحتياجات الغذائية

  • نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية المتطلبات الخاصة (مثل: الوجبات النباتية، الخالية من الغلوتين، أو احتياجات سهولة الوصول).
  • يجب تقديم هذه الطلبات كتابةً أثناء عملية الحجز. ورغم أننا نبذل كل جهد ممكن مع شركائنا التشغيليين لتنفيذها، إلا أننا لا نضمن توفرها دائماً في المخيمات الصحراوية النائية أو الوجهات المعزولة.

١١. سياسة التصوير والإعلام

  • قد يقوم ممثلو الشركة أو المصورون المعتمدون بالتقاط صور ومقاطع فيديو أثناء الجولات لاستخدامها في الأغراض الترويجية والتسويقية للمنصة. ويعتبر الاشتراك في الجولة موافقة ضمنية منكم على الظهور في هذه المواد الإعلامية.

  • في حال رغبة العميل في عدم المشاركة والحفاظ على خصوصيته الكاملة، يجب عليه إبلاغ المرشد السياحي أو قائد الرحلة صراحةً قبل انطلاق الجولة.

١٢. آلية الشكاوى والملاحظات

  • نحن ملتزمون بتقديم تجربة فاخرة خالية من العيوب. وفي حال واجه العميل أي قصور تشغيلي أثناء الرحلة، يجب عليه إخطار المرشد السياحي فوراً لإتاحة الفرصة لحل المشكلة في الموقع مباشرة.
  • إذا لم يتم حل المشكلة في حينها، يجب تقديم شكوى خطية رسمية إلى بريد خدمة العملاء لدينا في غضون ١٤ يوماً كحد أقصى من تاريخ انتهاء الجولة، ولن يُنظر في أي شكاوى تُقدم بعد انقضاء هذه الفترة.

١٣. القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات

  • تخضع هذه الاتفاقية بأكملها وتُفسر وفقاً للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عن هذه الشروط يتم السعي لحله ودياً في المقام الأول، وفي حال تعذر ذلك، يخضع النزاع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

الامتثال التنظيمي

  • “جولات حسمى” هي منشأة سياحية مرخصة تعمل بموجب لوائح وأنظمة وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية.

    رقم السجل التجاري : 7027653679
    رقم الترخيص السياحي : 73103411